Zdalna pomoc komputerowa i wsparcie IT
Potrzebujesz pomocy z konfiguracją komputera, systemu Windows, poczty lub programu? ND-Elektronik oferuje zdalną pomoc komputerową dla klientów indywidualnych i firm. Technik może połączyć się z Twoim komputerem przez Internet i pomóc bez konieczności dostarczania urządzenia do serwisu.
Pomoc zdalna realizowana jest po wcześniejszym umówieniu terminu. O ustalonej godzinie technik ND-Elektronik oddzwoni i przeprowadzi Cię przez uruchomienie połączenia.
Pomoc zdalna dotyczy problemów programowych i konfiguracyjnych. Jeśli podczas diagnostyki okaże się, że komputer ma usterkę sprzętową, poinformujemy Cię o tym i zaprosimy z urządzeniem do serwisu ND-Elektronik w Sosnowcu.
Zakres zdalnej pomocy komputerowej
Jak skorzystać z pomocy zdalnej?
Sesje pomocy zdalnej realizujemy w umówionych terminach. Dzięki temu technik ma zarezerwowany czas wyłącznie dla Ciebie.
Zadzwoń do ND-Elektronik, opisz problem i ustal dogodny termin pomocy zdalnej.
O umówionej godzinie technik ND-Elektronik zadzwoni i rozpocznie przygotowanie sesji.
Pobierz i uruchom program na komputerze, na którym potrzebujesz pomocy.
Przekaż technikowi ID i hasło widoczne w programie. Połączenie rozpocznie się za Twoją zgodą.
Kiedy zdalna pomoc komputerowa jest dobrym rozwiązaniem?
Zdalna pomoc komputerowa sprawdza się przede wszystkim przy problemach, które nie wymagają fizycznej ingerencji w sprzęt. Technik może pomóc w konfiguracji Windows, ustawieniach programów, poczcie elektronicznej, pakiecie Microsoft Office, problemach z Outlookiem, kontach użytkowników oraz wielu typowych błędach systemowych.
Taka forma wsparcia jest wygodna również dla firm. Pracownik nie musi przewozić komputera do serwisu, a wiele problemów można rozwiązać bezpośrednio na jego stanowisku. Dzięki temu zdalne wsparcie IT może skrócić czas przestoju i ułatwić bieżącą obsługę komputerów w firmie.
Czego nie można naprawić przez połączenie zdalne?
Pomoc przez Internet nie zastąpi naprawy sprzętowej. Problemy związane z brakiem zasilania, uszkodzeniem płyty głównej, dysku, pamięci RAM, układu chłodzenia, przegrzewaniem komputera lub uszkodzeniami mechanicznymi wymagają diagnostyki urządzenia w serwisie.
Jeśli podczas zdalnej diagnostyki stwierdzimy objawy wskazujące na uszkodzenie sprzętowe, nie będziemy wykonywać przypadkowych zmian w systemie. Wyjaśnimy, co zostało zauważone i czy urządzenie należy dostarczyć do serwisu ND-Elektronik w Sosnowcu.
Jak przygotować komputer do zdalnej pomocy?
Przed umówioną sesją upewnij się, że komputer jest włączony, ma stabilne połączenie z Internetem i możesz zalogować się do systemu Windows. Jeśli problem dotyczy konkretnego programu, poczty lub komunikatu błędu, warto pozostawić problem widoczny albo przygotować informację, w jakiej sytuacji występuje.
Nie zmieniaj samodzielnie ustawień systemowych tylko po to, aby przygotować komputer do wizyty zdalnej. O umówionej godzinie technik ND-Elektronik oddzwoni i wyjaśni, jakie czynności należy wykonać. Następnie uruchomisz AeroAdmin i podasz dane sesji. Dzięki temu zdalna pomoc komputerowa może rozpocząć się sprawnie, a technik od razu zobaczy rzeczywisty problem zamiast skutków przypadkowych zmian.
Partnerzy, z którymi współpracujemy
